1. Dispoziții generale

1. Procedura de sesizare a fost pregătită în conformitate cu prevederile Legii nr. 89/2012 Coll., Codului civil (denumit în continuare „NOZ”) și Legii nr. 634/1992 Coll., Privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare „Act”) și se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare „Bunuri”), pentru care drepturile cumpărătorului de răspundere pentru defecte (denumite în continuare „creanțe”) sunt exercitate în perioada de garanție.

2. Procedura Contestațiilor face parte integrantă din Termenii și condițiile generale. Prin încheierea contractului de cumpărare, Cumpărătorul este de acord cu Termenii și condițiile generale și cu prezentele reguli de reclamație și confirmă faptul că le cunoaște în mod corespunzător.

3. Clientul magazinului online este fie Cumpărătorul-Consumator în sensul alineatului (2) al § 2. a) din Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorului (denumit în continuare „Cumpărător - Consumator”) sau Cumpărător-Întreprinzător, care acționează în sfera de activitate a activității sale la încheierea și îndeplinirea contractului (denumit în continuare „Cumpărătorul - Antreprenor”). Cumpărătorul-Consumator și Cumpărătorul-Antreprenor sunt denumiți în continuare „Cumpărătorul”.

4. Vânzătorul acționează în domeniul de activitate al activității sale la încheierea și îndeplinirea contractului de cumpărare. Vânzătorul este un antreprenor care, direct sau prin intermediul altor antreprenori, furnizează Cumpărătorului produse sau servicii.


2. Răspunderea vânzătorului

1. Vânzătorul este responsabil pentru Cumpărător că Mărfurile sunt fără defecte la primire. În special, Vânzătorul răspunde că atunci când Cumpărătorul a preluat Bunurile:

elementul are caracteristicile agreate de părți și, în absența unui acord, caracteristici precum Vânzătorul sau producătorul descris sau pe care Cumpărătorul se aștepta cu privire la natura mărfurilor și pe baza publicității realizate de acestea,
lucrul este potrivit pentru scopul declarat de Vânzător pentru utilizarea acestuia sau pentru care se folosește de obicei un lucru de acest fel,
articolul corespunde în calitate sau design cu eșantionul sau modelul contractat, dacă calitatea sau designul a fost determinat în funcție de eșantionul sau modelul contractat;
este lucrul în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și,
problema respectă cerințele legislației.


2. Un document fiscal este atașat la Bunuri și un card de garanție la unele produse. Dacă cardul de garanție nu este atașat la Bunuri, se folosește un document fiscal pentru a depune o reclamație.

 

Instrucțiuni privind dreptul de retragere din contract


1. Dreptul de retragere din contract

1.1 Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a da un motiv.

1.2 Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a da un motiv în termen de 14 zile din ziua următoare încheierii contractului și, în cazul încheierii unui contract de cumpărare, când dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) preiați mărfurile.

1.3 În scopul exercitării dreptului de retragere din contract, trebuie să informați Pharao Pictures sro, cu sediul social la Nováčkova 346/58, 614 00, Brno, număr de identificare: 29351332, sub forma unei acțiuni legale unilaterale (de exemplu, prin scrisoare trimisă prin operatorul poștal). servicii sau prin fax). Puteți utiliza formularul de eșantion atașat pentru a vă retrage din contract, dar nu este responsabilitatea dvs.

1.4 Pentru a respecta termenul de retragere din acest contract, este suficient să trimiteți retragerea din contract înainte de expirarea perioadei relevante.


2. Consecințele retragerii din contract

2.1 Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data notificării dvs. de retragere, toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (excluzând costurile suplimentare efectuate ca urmare a Metoda de livrare aleasă, diferită de cea mai ieftină metodă de livrare standard pe care o oferim). Vom folosi același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru a efectua tranzacția inițială pentru rambursări, cu excepția cazului în care ați specificat altfel în mod explicit. În niciun caz nu veți suporta costuri suplimentare. Nu vă vom rambursa plata până când nu vom primi mărfurile returnate sau dacă dovediți că ați trimis mărfurile înapoi, oricare dintre acestea este prima.

2.2 Veți suporta costurile directe asociate cu returnarea mărfurilor. Sunteți responsabil doar pentru reducerea valorii mărfurilor ca urmare a manipulării acestor bunuri într-o altă manieră decât cea necesară pentru a vă familiariza cu natura și proprietățile mărfurilor, inclusiv funcționalitatea acestora.

2.3 Dacă ați solicitat furnizarea de servicii în perioada de retragere, ne veți plăti o sumă proporțională cu sfera serviciilor furnizate până când ne-ați informat despre retragere, în comparație cu sfera totală a serviciilor specificate. în contract.

Formular de descărcare: Formular de probă pentru retragere din contract

 

Reclamatii, garantie, service

  • Perioada de garanție pentru defectele mărfurilor livrate începe din ziua în care bunurile sunt predate cumpărătorului. Vânzătorul oferă o garanție pentru calitatea și completitatea livrării.Perioada de garanție pentru mărfuri este de 24 de luni. Perioada de garanție pentru produsele alimentare cu o durată de durabilitate minimă de 12 luni de la data fabricării este de 12 luni.
  • Cumpărătorul este obligat să verifice starea transportului împreună cu transportatorul imediat după livrare (numărul de pachete, integritatea benzii sau, invers, lipirea cu banda transportatorului, deteriorarea cutiei etc.).
  • Dacă vi se întâmplă că lotul ajunge vizibil bătut, deformat, rupt sau înregistrat pe banda transportatorului, cumpărătorul ar trebui să solicite conducătorului actual al companiei de transport să înregistreze aceste fapte în raport la acceptare. Aceasta este o așa-numită preluare cu rezervare. Cumpărătorul informează transportatorul despre rezervările sale cu privire la transport și solicită ca acestea să fie notate în protocolul de predare. O notă cu privire la orice ambalaj deteriorat este foarte importantă! Dacă, după despachetarea lotului cu rezervarea menționată (de exemplu, la ambalajul deteriorat / protejat), cumpărătorul descoperă deteriorarea mărfii, includerea rezervării va fi importantă pentru recunoașterea reclamației. În cazul în care cumpărătorul acceptă pachetul fără rezerve și ulterior află bunurile deteriorate și ambalajul lotului, o astfel de reclamație nu va fi luată în considerare.
  • În cazul în care se găsește daune la expediere, cumpărătorul trebuie să comunice aceste date vânzătorului prin mijloace de comunicare general valabile sau personal. În cazul în care este necesară o înregistrare vizuală sau o altă documentație pentru evaluarea avariei, se va folosi orice comunicare scrisă, cea electronică fiind mai rapidă și preferată - info@nasypanej.cz. Documentația și înregistrarea imaginii trebuie trimise fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 3 zile de la primirea mărfii. Fișa atașată prin e-mail trebuie să conțină o documentație detaliată a lotului cu fotografii (ambalaje, inclusiv eticheta de transport, căptușeală, mărfuri proprii deteriorate), o înregistrare a stării transportului împreună cu o copie a dovezii de plată. Vă vom contacta apoi și vom iniția procedurile de daune.

    Formular de descărcare: Formular de probă pentru formularea unei reclamații

     

    Procedura de livrare a altor bunuri decât cele comandate:

    • Dacă cumpărătorul suspectează că ar putea fi o eroare / înlocuire a coletului etc., în funcție de greutatea semnificativ diferită a pachetului livrat în comparație cu mărfurile comandate, acesta nu acceptă expedierea și solicită șoferului să-l depună la depozit. Cumpărătorul va contacta imediat vânzătorul la adresa de e-mail info@nasypanej.cz și va solicita verificarea situației.
    • În cazul în care cumpărătorul preia coletul și după deschidere află că i-a fost livrată o altă comandă / alte mărfuri, NU DESCHIDE produsele sau altfel nu încalcă ambalajul. Totul este documentat minuțios prin fotografii (cutie, inclusiv eticheta de transport, factură, conținutul pachetului - adică bunuri proprii) Apoi va contacta imediat adresa de e-mail info@nasypanej.cz și va trimite, de asemenea, toate fotografiile și documentele într-un atașament. Vânzătorul va contacta apoi cumpărătorul pentru a rezolva schimbul. În cazuri similare, șoferii vor reveni în general pentru loturile livrate incorect și apoi vor asigura livrarea lor corectă. De aceea este foarte important să nu deschideți produse individuale. În caz contrar, produsele deschise vor fi taxate și cumpărătorului.
    • Dacă se întâmplă că o parte din mărfurile comandate și plătite lipsesc în lot, cumpărătorul este obligat să notifice imediat acest fapt. Vânzătorul va urmări și verifica totul retroactiv și, în cazul unei reclamații justificate, va sugera o metodă de compensare.

    În Brno la 17.3.2020