Reklamace a vrácení
Chci vrátit zboží (30 dní bez udání důvodu)
Kdy můžeš odstoupit
Do 30 dnů od převzetí zboží máš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy ty nebo tebou určená osoba převezmete balík.
Jak postupovat
- Klikni na tlačítko níže a otevři detail své objednávky.
- Zadej číslo objednávky a e-mail použitý v objednávce.
- Vyber zboží, které chceš vrátit, a odešli žádost.
Otevřít detail objednávky a vrátit zboží
Vrácení peněz
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jakým jsi platil, pokud se nedomluvíme jinak.
Jak poslat zboží zpět
Po odeslání žádosti o vrácení se ti zobrazí další postup. Stačí zabalit vracené zboží a řídit se pokyny.
Dopravu přes Zásilkovnu hradíme my. Pokud chceš využít jiného dopravce, samozřejmě můžeš, ale náklady na dopravu v takovém případě hradíš ty.
Zásilku prosím odešli na adresu:
Žampachova 1721/4, 613 00 Brno
V případě odeslání jiným dopravcem nám prosím zašli také trasovací číslo zásilky, ať můžeme její cestu jednoduše sledovat.
Formulář ke stažení: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Chci reklamovat zboží (záruka, vady, doklady)
Záruka
- Standardní záruka na zboží je 24 měsíců.
- U potravin s minimální trvanlivostí 12 měsíců platí záruka 12 měsíců.
Co budeš potřebovat
- Daňový doklad (fakturu) nebo záruční list
- Popis vady
- Fotodokumentaci (pokud je relevantní)
Jak reklamaci podat
- Napiš nám na info@nasypanej.cz
- Přilož fotky a popis problému
- Pošleme ti další instrukce k vyřízení
Formulář ke stažení: Vzorový formulář pro uplatnění reklamace
Balík přišel poškozený nebo něco chybí
Při převzetí balíku
- Zkontroluj obal, pásku a počet balíků přímo s kurýrem.
- Pokud je balík poškozený, požádej o zápis do protokolu (převzetí s výhradou).
Po rozbalení
- Vyfoť obal, přepravní štítek i obsah balíku.
- Napiš nám na info@nasypanej.cz
- Přilož fotky a popis problému.
Čím dřív se ozveš (ideálně do 3 dnů), tím rychleji to vyřešíme.
Přišlo mi jiné zboží, než jsem objednal
Co dělat hned
- Zboží neotvírej a neporušuj obaly.
- Vyfoť krabici, štítek, fakturu a obsah balíku.
Kontaktuj nás
Pošli vše na info@nasypanej.cz. My záměnu prověříme a domluvíme další postup.
Otevřené výrobky v těchto případech mohou být účtovány – proto raději nic neotvírej, dokud se nedomluvíme.
Formuláře ke stažení