Reklamace a vrácení

Kdy můžeš odstoupit

Do 30 dnů od převzetí zboží máš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy ty nebo tebou určená osoba převezmete balík.

Jak postupovat

1. Dej nám vědět, že chceš odstoupit od smlouvy (email nebo formulář).
2. Pošli zboží zpět na naši adresu.
3. Jakmile balík dorazí, vrátíme ti peníze do 14 dnů.

Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jakým jsi platil, pokud se nedomluvíme jinak. Náklady na vrácení zboží hradíš ty.

Formulář ke stažení: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Záruka

• Standardní záruka na zboží je 24 měsíců.
• U potravin s minimální trvanlivostí 12 měsíců platí záruka 12 měsíců.

Co budeš potřebovat

• Daňový doklad (fakturu) nebo záruční list
• Popis vady
• Fotodokumentaci (pokud je relevantní)

Jak reklamaci podat

1. Napiš nám na info@nasypanej.cz
2. Přilož fotky a popis problému
3. Pošleme ti další instrukce k vyřízení

Formulář ke stažení: Vzorový formulář pro uplatnění reklamace

Při převzetí balíku

• Zkontroluj obal, pásku a počet balíků přímo s kurýrem.
• Pokud je balík poškozený, požádej o zápis do protokolu (převzetí s výhradou).

Po rozbalení

1. Vyfoť obal, přepravní štítek i obsah balíku.
2. Napiš nám na info@nasypanej.cz
3. Přilož fotky a popis problému.

Čím dřív se ozveš (ideálně do 3 dnů), tím rychleji to vyřešíme.

Co dělat hned

• Zboží neotvírej a neporušuj obaly.
• Vyfoť krabici, štítek, fakturu a obsah balíku.

Kontaktuj nás

Pošli vše na info@nasypanej.cz. My záměnu prověříme a domluvíme další postup.

Otevřené výrobky v těchto případech mohou být účtovány – proto raději nic neotvírej, dokud se nedomluvíme.

• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
• Vzorový formulář pro uplatnění reklamace